雙月刊148期 | 全國身心障礙福利機構網
心路基金會官方網站:一顆父母的心,陪孩子走一生的路.
文/公事部 盧惠賢、黃普媛、何怡君
心路洗衣庇護工場今年滿20年,從第一代的寬寬洗衣坊-台灣第一間對外營運的洗衣型態庇護職場,聘僱專業洗衣師傅,讓智能障礙者學習專業洗衣技能;到之後陸續成立四間洗衣門市,民國91年經營起自己的洗衣工場,如今有更多的青年能在這裡習得一技之長。
專業的洗衣門市
心路洗衣坊中,有一位洗衣高手-就服員「楊姐」曹楊惠敏,來到心路服務15年,過去曾有6~7年的洗衣工作經驗。她在心路摸索與庇護員工的相處之道,依據他們不同狀況與能力給予適切的工作內容。庇護員工們雖然學得慢,但楊姐總是有耐心的反覆教導,等到學會後,也能成為得力助手,將技巧傳給下一個人。多年下來楊姐的經驗傳承,成就了許多庇護員工更多的工作可能。
貼心的加值服務
對於要常常直接面對顧客的門市來說,讓客人感到窩心的好服務很重要!楊姐秉持著「答應客人需求就要做到」、「多做一點就會改變」,客人送洗的衣物若縫線脫落、掉了釦子等,只要是在楊姐能力範圍內,她就會幫忙釘補。這樣貼心的加值服務,為洗衣坊鞏固不少忠誠的顧客。
社區化業務經營
面對較不善於與人互動的庇護員工們,楊姐會安排他們到洗衣坊周邊住家的收送貨。雖然這會提高發生作業錯誤的風險,但當他們經過多次練習,能與附近鄰居做好溝通、增加互動,漸漸建立起良好的社區關係,不僅使他們更能融入社區環境,社區民眾也因為更認識他們,願意走進洗衣坊,接受最用心、暖心的洗衣服務。
有楊姐在,好放心!
洗衣流程一覽
圖片來自:flaticon、N...
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